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ソーシャルカスタマーエクスペリエンス企業向けデジタルマーケティング戦略
背景
LiveWorldは、メッセージングアプリやソーシャルメディア上での対話を管理することで顧客との関係を深め、企業の顧客体験向上を支援するソーシャルカスタマーエクスペリエンス企業です。
課題
LiveWorldは、PPCおよびSEO運用を引き継ぎ、アカウント全体の健全性を最適化し、測定可能な成果を創出するデジタルマーケティングパートナーを求めていました。
戦略
低品質なインプレッションの原因として、ネガティブ検索語句、無関係なキーワード、ランディングページの欠如などの要因が考えられたため、以下の施策を実施しました：
PPC:
アカウント構造、広告コピー、各種指標を分析した結果、競争の激しい市場において十分な最適化が行われていないことが明らかになりました。
キーワード調査：
監査の過程で、無関係なインプレッションが多いことが判明しました。これに対応するため、ユーザーの検索意図をより正確に反映した複数の広告グループおよび広告コピーを作成しました。
ランディングページ：
各広告グループに応じた最適なランディングページフローを提案しました。
成果
キャンペーン開始直後からトラフィックを創出し、適切な意図を持つユーザーをターゲットにすることでROIを向上させることを目的としました。その結果、5〜6週間以内に以下の成果を達成しました：
4.99%
CTRは1.90％から増加
5.64%
コンバージョン率は2.33％から増加
230%
O全体のキーワードクリック率向上