3段階の戦略によるAdWordsパフォーマンス改善

背景
カスタマーサービス向けソフトウェアおよびサービス企業が、AdWordsキャンペーンのコスト効率改善を求めていました。
課題
AdWordsアカウントは一定期間運用されていたものの、最適化の明確な方針がなく、キャンペーンのKPIも基準を下回っていました。
戦略
低品質なインプレッションの原因として、ネガティブ検索語句、無関係なキーワード、ランディングページの欠如などの要因が考えられたため、以下の施策を実施しました:
フェーズ1:無駄の削減とコスト最適化
既存のキーワードおよび検索語句レポートに基づき、関連性の低いユーザーを招きつつ費用がかかっている低意図キーワードを特定しました。社内ツールおよびKeyword Plannerを用いて、高意図キーワードの並行分析を実施しました。その後、AdWordsアカウントを再構築し、関連性と費用に基づいて広告グループを調整できるキーワードグループ構造へと再編しました。ネガティブキーワードの継続的な追加や低パフォーマンスキーワードの停止により無駄を削減し、コスト最適化を実現しました。一部の関連クリックを犠牲にしてでも、部分一致修飾キーワードを削除する判断を行いました。
フェーズ2:パフォーマンスKPIの改善
CTR、インプレッションシェア、相対CTRなどの主要指標を改善するため、各広告グループに最低5つの広告を設定し、広告表示オプションを追加しました。また、デバイス、地域、デモグラフィックごとの入札最適化を実施しました。本フェーズではCTRの安定的な向上を主な目標としました。
フェーズ3:ビジネスKPIの改善
コンバージョン数およびコンバージョン単価の改善に注力しました。高い関連性を持つユーザーをランディングページへ誘導することを目的とし、検索語句をクリック単位で監視することで、全キャンペーンにおいて92%の関連性を維持しました。また、ヒートマップ分析を活用してランディングページを改善し、ユーザーの関心をフォームに集中させることでコンバージョン率の向上を図りました
成果
キャンペーン開始直後からトラフィックを創出し、適切な意図を持つユーザーをターゲットにすることでROIを向上させることを目的としました。その結果、5〜6週間以内に以下の成果を達成しました:
4.99%
アカウント全体の健全性が向上
5.64%
検索語句の関連性が65%から90%に向上
230%
全体のキーワードクリック率向上